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第一條 為維護乘客的合法權(quán)益和軌道交通乘坐秩序，保障軌道交通運營安全，為乘客創(chuàng)造安全、文明、舒適的乘車環(huán)境，根據(jù)《烏魯木齊市軌道交通管理條例》及《關(guān)于烏魯木齊市軌道交通票價的批復(fù)》（烏發(fā)改醫(yī)價〔2018〕564號）制定本守則。
第二條 凡進入軌道交通設(shè)施范圍的乘客，應(yīng)當(dāng)遵守本守則。本守則所稱軌道交通設(shè)施，是指軌道交通的軌道、隧道、高架、車站（含出入口、通道）、車輛、機電系統(tǒng)設(shè)備及其他附屬設(shè)施，以及為保障軌道交通運營而設(shè)置的相關(guān)設(shè)施。
第三條 烏魯木齊軌道交通客運票價及優(yōu)惠政策，由軌道交通經(jīng)營單位按市價格主管部門批復(fù)文件制定實施辦法并依法公布。
第四條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守以下票務(wù)管理規(guī)定：
?。ㄒ唬┏丝统钟行保ǎ┻M入軌道交通付費區(qū)，實行一人一票制，乘客應(yīng)當(dāng)使用同一張票（卡）進、出閘；
?。ǘ┏丝桶葱蚺抨犢徠保钟行保ǎ┏塑?；乘客所使用的車票，不足以支付到達車站的實際車費時，應(yīng)當(dāng)補交超過部分的票款；
（三）乘客每次乘車有效時限為120分鐘，超過有效時限，乘客須按單程最低票價補交票款，但因軌道交通經(jīng)營單位原因?qū)е碌某猓?/p>
?。ㄋ模﹩纬唐痹诘罔F車站發(fā)售，乘客當(dāng)天在發(fā)售站進站乘車有效，出站由軌道交通經(jīng)營單位回收（不交還車票強行出閘機的，按照無票處理）。遺失票（卡）的按照無票處理；
?。ㄎ澹┻M閘時沒有在閘機驗卡區(qū)正常感應(yīng)的票（卡）（即沒有進閘記錄）,持單程票的以發(fā)售站為出發(fā)站支付票款，持其他票（卡）的乘客應(yīng)當(dāng)向車站說明出發(fā)站名稱等情況，由車站按其所持票（卡）種類收取票款；
?。┮幻赡瓿丝涂擅赓M攜帶一名身高1.3米以下（含1.3米）的兒童乘車。攜帶的兒童超過1名的，按超過人數(shù)購票；
?。ㄆ撸┏丝统謫纬唐笨蓱{有效票（卡）在購票車站進閘前領(lǐng)取當(dāng)次乘車發(fā)票，乘客使用由軌道交通經(jīng)營單位發(fā)行的出站扣費的票（卡）在出閘時領(lǐng)取發(fā)票，乘客使用其他票（卡）在購買、充值時一次性領(lǐng)取發(fā)票；
（八）逾期票（卡）或票（卡）信息資料非經(jīng)票（卡）發(fā)行人允許進行了涂改、刪除或損壞，視為無效票（卡）;
?。ň牛┸壍澜煌ㄒ蚬收匣蛞馔馐录荒苷＿\行的，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對受影響的乘客按照所購票（卡）原票價退還票款；
?。ㄊ┢保ǎ┮言陂l機上驗票而乘客未進閘的，可在20分鐘內(nèi)在發(fā)售站免費辦理更新。超過20分鐘乘客未進站的，單程票作廢由軌道交通經(jīng)營單位予以回收，其他票（卡）按所使用票（卡）種類的最低單程票價支付票款，但因軌道交通經(jīng)營單位原因?qū)е碌某猓?/p>
?。ㄊ唬o票、持無效車票（卡）乘車或乘客在付費區(qū)內(nèi)遺失車票的，按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補收票款；對于強行越閘進出站的乘客須補交線網(wǎng)單程最高票價5倍的票款。本守則所稱出閘站線網(wǎng)單程最高票價，是指出閘站與地鐵線網(wǎng)中可到達出閘站的最遠出發(fā)站之間的單程票票價；
?。ㄊγ坝盟顺塑囎C件乘車的，軌道交通經(jīng)營單位有權(quán)視情節(jié)加收五十元以上二百元以下票款。
第五條 乘客不得攜帶妨礙列車內(nèi)、車站內(nèi)通行和影響運營安全的物品進站乘車。
第六條 進站、乘車人員及所攜帶的物品應(yīng)當(dāng)接受安全檢查；不接受安全檢查的，工作人員有權(quán)拒絕其進站、乘車，經(jīng)勸阻無效、強行進站或者滯留現(xiàn)場擾亂秩序，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法處理。
第七條 禁止攜帶下列物品進站乘車：
（一）槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具；
?。ǘ┍ㄐ浴⒁兹夹?、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物質(zhì)，無包裝易碎品；
?。ㄈ┩獗砑怃J等易損傷他人的物品，易污損軌道交通設(shè)施、有嚴(yán)重異味以及影響乘車環(huán)境的物品；
?。ㄋ模┏錃鈿馇颉⒎钦郫B自行車；
（五）活禽畜以及犬、貓等動物（有識別標(biāo)志的服務(wù)犬除外）;
?。┓伞⒎ㄒ?guī)及公安機關(guān)規(guī)定禁止攜帶的其他物品。
第八條 乘客應(yīng)當(dāng)文明有序進站乘車，自覺維護車站和列車內(nèi)公共秩序：
?。ㄒ唬┏俗詣臃鎏輹r，緊握扶手站立，不得倚靠或探出扶手欄桿；
?。ǘ┰谡九_候車時按照地面箭頭標(biāo)識排隊，不得倚靠站臺門；
?。ㄈ┏塑嚂r先下后上，注意列車與站臺之間的空隙；車門或站臺門警示燈閃、鈴響時，不得上下車；
（四）進入車廂后，不得手扶或擠靠車門，不得爭搶座位，不得大聲喧嘩；主動給老、幼、病、殘、孕和抱小孩的乘客讓座；
（五）車門開啟、關(guān)閉時，不得觸摸車門、站臺門；車門關(guān)閉后，未上車的乘客應(yīng)耐心等候下趟列車；
?。┝熊嚨诌_終點站時，乘客應(yīng)當(dāng)有序全部下車。
第九條 禁止下列影響軌道交通運營秩序和安全的行為：
（一）非法攔截列車；
?。ǘ┕室飧蓴_軌道交通專用通訊頻率；
?。ㄈ娦猩舷铝熊?，阻擋車門、站臺門的正常開啟或者關(guān)閉；
?。ㄋ模┰谲壍郎戏胖?、丟棄障礙物，向列車、工程車、通風(fēng)亭、接觸網(wǎng)等軌道交通設(shè)施投擲物品；
?。ㄎ澹┥米圆僮饔芯緲?biāo)志的按鈕、開關(guān)等裝置，非緊急情況下動用緊急或者安全裝置；
（六）擅自進入行車區(qū)域、隧道、控制室、駕駛室或者其他有禁止進入標(biāo)志的區(qū)域；
?。ㄆ撸┡逝?、翻越或者推擠圍墻、欄桿、閘機、站臺門等；
?。ò耍┰谶\行的自動扶梯上逆行；
?。ň牛┰诹熊囻{駛室外隨意敲擊，使用閃光燈拍照等干擾駕乘人員的行為；
（十）在軌道交通設(shè)施范圍內(nèi)操縱移動、滑翔、飛行的玩具模型及其他物品，施放風(fēng)箏；
（十一）破壞、盜用城市軌道交通設(shè)施設(shè)備及其他影響軌道交通運營秩序和安全的行為。
第十條 禁止下列影響軌道交通環(huán)境衛(wèi)生和妨礙他人乘車的行為：
（一）在車站、車廂內(nèi)吸煙，隨地吐痰、便溺、吐口香糖，亂扔果皮紙屑等廢棄物；
?。ǘ┰陔娞?、車廂內(nèi)進食，除嬰兒飲食、病人服藥以外；
?。ㄈ┰谲囌?、車廂內(nèi)亂張貼、亂涂寫、亂刻畫或者擅自懸掛物品；
?。ㄋ模┰谲囌?、車廂內(nèi)擅自從事商品銷售、廣告宣傳、乞討賣藝、收撿廢舊物品，以及滯留、躺臥和踩踏座椅等；
?。ㄎ澹┰谲囌尽④噹麅?nèi)擅自進行電影、電視劇拍攝等易引起人群圍觀和集結(jié)的活動；
?。┢渌绊懗鞘熊壍澜煌ōh(huán)境衛(wèi)生和妨礙他人乘車的行為。
第十一條 行動不便者、學(xué)齡前兒童必須由健康成年人陪同進站乘車；對于因服用酒精、藥物、其他原因而神志不清者或精神障礙患者，進站乘車須有健康成年人陪同、看護。
第十二條 乘客應(yīng)當(dāng)配合并服從軌道交通經(jīng)營單位為保障運營安全采取的限制客流措施；軌道交通遭遇突發(fā)事件或因故不能正常運行時，乘客應(yīng)當(dāng)聽從工作人員指揮或者根據(jù)廣播提示有序疏散。
第十三條 乘客應(yīng)當(dāng)自覺愛護軌道交通設(shè)施設(shè)備。因乘客原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，乘客應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第十四條 乘客可撥打服務(wù)熱線（96266）進行咨詢、建議、反映或投訴；可參與相關(guān)單位開展“乘客滿意度評價”的調(diào)查工作。乘客在投訴期間不得干擾軌道交通的正常秩序。
第十五條 乘客應(yīng)自覺遵守本守則。軌道交通經(jīng)營單位有權(quán)勸阻和制止違反本守則的乘客。對不聽勸阻、未能制止的乘客按照《烏魯木齊市軌道交通管理條例》中的相關(guān)規(guī)定進行處理；違反《中華人民共和國治安處罰法》的，由公安機關(guān)依法處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第十六條 本守則由烏魯木齊市建設(shè)局（烏魯木齊市人民防空辦公室）負(fù)責(zé)解釋。
第十七條 本守則自2019年12月1日起施行。
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